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In diesem Interview gibt Markus aus dem Vertriebs-Team von den Zahnarzt-Helden Einblicke in das Buchungstool Calendly. Er erläutert die Vorteile des Tools, wie es den Beratungsprozess in der Dentalbranche optimiert und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Rolle digitaler Werkzeuge in der Kundenkommunikation.
Hi! Calendly ist ein benutzerfreundliches Buchungstool, das es unseren Kunden ermöglicht, mit nur wenigen Klicks einen Telefontermin zu ihrer Wunschzeit zu vereinbaren. Es vereinfacht den Prozess erheblich und passt sich den individuellen Zeitplänen an.
Sehr praktisch! Kannst du uns einige der Hauptvorteile von Calendly erläutern, insbesondere im Hinblick auf die Kundeninteraktion und den Vertriebsprozess?
“Calendly bietet eine flexible Lösung für die speziellen Bedürfnisse unserer Kunden in der Dentalbranche, indem es Termine zu ihren Wunschzeiten ermöglicht, auch außerhalb der üblichen Arbeitsstunden.”
Genau, unser Ansatz mit Calendly zielt darauf ab, die speziellen Bedürfnisse unserer Kunden in der Dentalbranche zu berücksichtigen. Da viele Zahnärzte während der regulären Arbeitszeiten in Behandlungen gebunden sind, bietet Calendly eine flexible Lösung. Unsere Kunden schätzen die Möglichkeit, Termine zu Zeiten zu buchen, die ihren vollen Terminkalendern entsprechen, wie etwa in der Mittagspause oder nach Feierabend. Die Nutzung von Calendly führt oft zu entspannteren und produktiveren Gesprächen, da die Kunden sich in einer Umgebung befinden, in der sie sich wohlfühlen – sogar auf dem Rennrad hatten wir bereits einen Kunden! Das bringt auch eine persönliche Note in die Gespräche, was die Beziehung zwischen uns und unseren Kunden stärkt. Kinder im Hintergrund? Kein Problem, das verstehen wir bestens und es macht unsere Gespräche nur menschlicher.
Das klingt nach einer tollen Möglichkeit, um den Kundenservice zu personalisieren und zu verbessern. Welche Rückmeldungen erhältst du von den Kunden bezüglich der Nutzung von Calendly? Gibt es bestimmte Features oder Aspekte des Tools, die sie besonders nützlich finden?
“Das Feedback zu Calendly ist durchweg positiv. Unsere Kunden schätzen besonders, wie effektiv es den Praxisbetrieb entlastet und die Terminbuchung vereinfacht.”
Das Feedback unserer Kunden zu Calendly ist durchweg positiv. Viele schätzen den Unterschied zu klassischen Außendienstmethoden, wo Vertreter oft in der Praxis auf ein Gespräch warten. Mit Calendly ist der Buchungsprozess unkompliziert: Nach der Anfrage wählen unsere Kunden einfach ihren Namen, Telefonnummer und einen Wunschtermin aus unserem Calendly-Kalender. Eine Bestätigungsmail folgt und der Termin wird direkt in unseren Kalender eingetragen. Dies ermöglicht es uns, uns optimal auf das Gespräch vorzubereiten und den Anruf sehr effizient zu gestalten. Zudem bieten wir die Möglichkeit, über unsere E-Mail-Signatur direkt einen weiteren Termin zu buchen, was besonders praktisch ist, wenn es um die Besprechung eines unverbindlichen Angebots geht.
Welche Pläne habt ihr für die Zukunft in Bezug auf die Weiterentwicklung oder Integration weiterer Tools mit Calendly, um die Kundenerfahrung weiter zu verbessern?
Wir sind stets daran interessiert, unsere digitalen Services weiter zu verbessern. Aktuell testen wir das Tool VideoAsk, das auf unserer Website integriert ist und es den Kunden ermöglicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Dieses Tool ist besonders für neue Besucher unserer Seite von Vorteil, da sie auf diese Weise einen ersten Eindruck von uns gewinnen und direkt erfahren, mit wem sie es in Zukunft zu tun haben werden. Wie auch bei Calendly können Kunden nach einer Interaktion über VideoAsk einen Termin für ein ausführlicheres Gespräch buchen, was den Prozess nahtlos und persönlich gestaltet.
Das hört sich nach einer sehr modernen und kundenfreundlichen Herangehensweise an. Wie siehst du die Zukunft der Kundenkommunikation in eurer Branche, besonders im Hinblick auf solche digitalen Tools?
“Die Beratung eines Intraoralscanners oder Röntgengeräts muss mit wenigen Klicks angestoßen werden können. Unser Ziel ist es, den Prozess so einfach und effizient wie möglich zu gestalten, um eine optimale Kundenerfahrung zu gewährleisten.”
Wie in jeder anderen Branche auch, wird die Dentalbranche immer digitaler. Unsere Zielgruppe ist überdurchschnittlich jung und digital-affin, und wir machen bereits gute Erfahrungen mit dem Einsatz digitaler Tools. Die Beratung und der Kaufprozess für Produkte wie Intraoralscanner oder Röntgengeräte müssen einfach und schnell online anstoßbar sein. Der gesamte Prozess, von der Buchung der Erstberatung über das Angebot bis hin zur Abwicklung der Dokumente im After-Sales, wie zum Beispiel Leasingverträge, ist komplett digitalisiert. Unser neuer WhatsApp-Update-Service, der Kunden kurz und prägnant wie ein Liveticker informiert, kommt ebenfalls sehr gut an. Obwohl der persönliche Kontakt weiterhin im Vordergrund steht, zeigt die positive Resonanz auf unsere digitalen Prozesse, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir arbeiten kontinuierlich daran, diese Prozesse weiter zu optimieren, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen.
Vielen Dank, Markus, für diese Einblicke. Es scheint, als würden die Zahnarzt-Helden mit ihrer digitalen Strategie genau den Nerv der Zeit treffen. Wir sind gespannt, wie sich dies weiterentwickeln wird.
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